Điều khoản và Điều kiện Kimsa – Rõ ràng từ đầu

01Chấp nhận Điều khoản và Điều kiện

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa Kimsa ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên website kimsa.im và ứng dụng di động Kimsa.

Việc bạn tạo tài khoản, đăng nhập hoặc đặt cược trên Kimsa đều được hiểu là bạn đã đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản và Điều kiện này cùng với Chính sách bảo mật đang có hiệu lực tại thời điểm đó.

Kimsa có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo rõ ràng trên website và trong ứng dụng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất.

02Điều kiện tham gia dịch vụ Kimsa

Để được phép đăng ký và sử dụng các dịch vụ của Kimsa, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Kimsa nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Có đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không phải là đối tượng bị cấm tham gia hoạt động cá cược theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Chỉ tạo và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống Kimsa.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.
• Không đăng ký thay cho người khác hoặc sử dụng danh tính người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

03Tài khoản người dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành một tài khoản Kimsa duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản – dù với mục đích gì – đều vi phạm Điều khoản này và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn, toàn bộ số dư và tiền thưởng bị tịch thu.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và thông tin xác thực của tài khoản mình. Kimsa không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

• Sử dụng mật khẩu mạnh – kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Đăng xuất khỏi thiết bị công cộng sau mỗi phiên sử dụng.
• Thông báo ngay cho Kimsa nếu phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản của mình.

Kimsa bảo lưu quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận, vi phạm Điều khoản hoặc có nghi ngờ về hoạt động bất hợp pháp, mà không cần thông báo trước.

04Nạp tiền và Rút tiền

Kimsa hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch đều được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 10.000 ₫. Mức rút tối thiểu là 50.000 ₫.
• Thời gian xử lý nạp tiền: dưới 1 phút với ví điện tử; 5–15 phút với Internet Banking.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–10 phút với ví điện tử; 15–30 phút với tài khoản ngân hàng.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức thanh toán đã dùng để nạp, trừ trường hợp có hướng dẫn khác từ bộ phận hỗ trợ.
• Kimsa không thu phí giao dịch nạp/rút. Tuy nhiên, bên cung cấp dịch vụ thanh toán có thể thu phí theo chính sách riêng của họ.

Mọi giao dịch đáng ngờ hoặc có dấu hiệu rửa tiền sẽ bị báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành. Kimsa có quyền tạm giữ số dư và yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trong trường hợp này.

05Quy tắc cá cược và trò chơi

Tất cả các hoạt động cá cược trên Kimsa – bao gồm xổ số, cá cược thể thao, Live Casino, Slots và Nổ hũ – đều phải tuân thủ quy tắc riêng của từng sản phẩm, đồng thời chịu sự điều chỉnh bởi Điều khoản chung này.

• Cược đã xác nhận thành công không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp lỗi hệ thống được Kimsa ghi nhận.
• Kết quả xổ số truyền thống được lấy từ đài phát sóng chính thức nhà nước. Mọi tranh chấp phải được gửi trong vòng 24 giờ sau khi kết quả được công bố.
• Trong trường hợp gián đoạn kết nối hoặc sự cố kỹ thuật giữa chừng phiên chơi, Kimsa sẽ xử lý dựa trên trạng thái cuối cùng được ghi nhận trên hệ thống.
• Tỷ lệ cược và giới hạn đặt cược có thể thay đổi tùy thời điểm. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ áp dụng cho giao dịch đó.
• Kimsa bảo lưu quyền hủy cược nếu phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ do sự cố kỹ thuật gây ra.

06Khuyến mãi và Bonus

Kimsa thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng thưởng cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng trên trang Khuyến mãi.

• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho tài khoản mới, đăng ký lần đầu và đủ điều kiện xác minh.
• Tất cả bonus đều có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút tiền. Mức vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Bonus không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp, trừ khi đã hoàn thành đủ điều kiện vòng cược.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại bonus một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện chương trình.
• Kimsa có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện gian lận hoặc vi phạm Điều khoản trong quá trình hoàn thành vòng cược.
• Chương trình khuyến mãi có thể kết thúc hoặc thay đổi điều kiện bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

07Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng Kimsa nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu cần thiết:

• Tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc trốn tránh lệnh hạn chế.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình cá cược.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc sự cố hệ thống vì mục đích thu lợi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Kimsa cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Gian lận trong xác minh danh tính, cung cấp tài liệu giả mạo hoặc thông tin cá nhân sai sự thật.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

08Giới hạn trách nhiệm

Kimsa cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và nỗ lực tối đa để đảm bảo tính liên tục, chính xác và an toàn. Tuy nhiên, Kimsa không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của Kimsa như lỗi đường truyền internet, cắt điện hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Hành động của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hoặc các dịch vụ liên kết ngoài hệ thống Kimsa.
• Quyết định cá cược của người dùng và hệ quả tài chính từ những quyết định đó.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, do hậu quả hoặc mang tính trừng phạt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ Kimsa.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tài chính của Kimsa đối với một thành viên không vượt quá số tiền thực tế mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện gây ra tranh chấp.

09Chơi có trách nhiệm

Kimsa tin rằng cá cược chỉ thực sự vui khi người chơi kiểm soát được bản thân. Vì lý do đó, chúng tôi tích hợp sẵn các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm trực tiếp trong tài khoản của mỗi thành viên.

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức tối đa nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Dừng phiên chơi tự động khi đạt mức thua đã định trước.
• Tạm dừng tài khoản: Tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng bất cứ lúc nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không thể mở lại, dành cho người muốn dừng hoàn toàn.

Nếu bạn lo lắng về thói quen cá cược của mình hoặc của người thân, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ Kimsa qua live chat hoặc tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

10Thay đổi Điều khoản

Kimsa có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi Điều khoản và Điều kiện này bất cứ lúc nào khi cần thiết. Các thay đổi sẽ được thông báo thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ kimsa.im và trong ứng dụng di động.
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký của thành viên (nếu có).
• Thông báo đẩy qua ứng dụng Kimsa.

Điều khoản sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải, trừ khi có ghi chú khác. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ Kimsa sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận phiên bản Điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

11Liên hệ và Khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này hoặc muốn gửi khiếu nại về dịch vụ Kimsa, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trong ứng dụng và trên website kimsa.im – thời gian phản hồi trung bình dưới 3 phút.
• Email: support@kimsa.im – Kimsa cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Đối với khiếu nại liên quan đến giao dịch tài chính hoặc kết quả cá cược, vui lòng cung cấp mã giao dịch, thời gian xảy ra sự kiện và mô tả chi tiết vấn đề để chúng tôi có thể xử lý nhanh nhất. Mọi khiếu nại sẽ được ghi nhận và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.